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解讀所謂的“萬能”物業 -- 中國物業管理協會 - 來自《貴陽晚報》
文/商昌斌 余珉琨
家里燈泡壞了，找物業；停水停電了，找物業；房屋出現質量問題，還找物業……在一些居民眼中，只要是出現問題就要求物業解決。記者采訪發現，被“萬能”了的物業公司，在不斷增長的“增值服務”面前，處境比較尷尬。
職能被誤讀啥事都得管
“物業不就是為業主服務的嗎？怎么打個過墻眼這么簡單的事也要錢呢？”前不久，家住觀山湖區世紀城的陳先生找到該小區物業公司，稱由于自家移裝有線電視，需要打一個過墻眼，但在得知需要付服務費時，陳先生卻表示出極不認同的情緒。“以前像打過墻眼這種活，我們都是找物業公司來解決的，從來也沒收過錢。我們是小區的業主，我認為只要是小區里的事，物業都應該管。”陳先生說。
同樣的情況也發生在青山小區，小區一組團物業公司劉經理告訴記者，業主向物業提出要求，物業公司基本上總是義務服務的，為的就是和業主搞好關系。但原則上，小區公共區域以外的服務，屬于物業公司的增值服務，物業公司作為服務企業，需要收取一定的勞工費用。但是由于物業長期的義務服務，業主也就形成習慣，有什么事都找物業，而且覺得這種義務服務是理所應當的。
記者在對貴陽各個小區的隨機采訪中發現，對于物業公司的服務范疇，大多數業主表示“大概知道，但具體不清楚”，有的業主甚至認為“只要是小區里的事，都歸物業公司管”。大到小區內道路破損、電梯維護、房屋漏雨、停車管理，小到家里更換燈泡，在不少業主眼中，這些都應該被歸為物業服務的職責范疇，并對此提出相應的服務要求。而一旦物業公司的服務沒有達到業主自行制定的服務標準，就可能引起業主的不滿情緒，甚至影響物業管理費的收繳。
物業執法權沒有也得有
據了解，在貴陽一些社區內私搭亂蓋的現象極其嚴重，有業主曾笑稱：“我們買的不是房子，是宅基地。”出現問題后，很多業主找到物業反映這類情況，但問題并沒有得到真正解決。
位于云巖區小關的一住宅小區物業工作人員介紹說：“出現業主私搭亂建的情況后，物業公司曾多次派人到現場勘查，并上報到綜合執法等相關部門，有關部門也曾多次下令整改，但是相關業主遲遲未見動靜，并且這種情況在小區里愈演愈烈，近乎瘋狂了。”但是面對這種狀況，物業公司也是十分無奈：“業主的這種不滿情緒我們也能理解，但是物業公司只能監督、制止、上報，并沒有執法的權力。”
對于物業公司沒有“執法權”的解釋，大部分業主并不認同，他們認為，物業公司作為小區的“管家”，就理應為大多數業主的利益著想，對損害大多數業主利益的行為應該不惜一切代價及時制止，否則就是物業公司不作為的表現。
小區業主私搭亂蓋、私家車在小區里被劃傷……這些該不該物業負責呢？記者在調查中發現，不少業主認為，業主繳納物業費，物業公司就應該為業主負責。
公共區域和增值服務概念要分清
對于物業公司的服務范圍，貴陽市物管協會負責人介紹說，物業公司的職責和權力其實很小，是業主們把它放大了。在物業辦去年接到的投訴案件中，對物業公司的投訴，分析起來有大部分是開發商遺留的問題，還包括一些職能部門負責的問題。業主認為理應由物業公司解決的問題，物業公司卻表示，無論從財力還是職責上來看，對此都無能為力。這是造成業主與物業公司之間矛盾的一個重要原因，也是現在很多物業公司舉步維艱的一個原因。
據介紹，人力成本不斷增長，物業公司在承擔自身責任的同時，還要面對業主日益增長的對于服務提升的要求。老物業公司成本上升，但矛盾積累造成物業費收繳率的下降，入不敷出導致最后不得不撤出，也是無可奈何。
“想要解除部分業主對于物業職責的誤讀，首先要弄明白‘公共區域’和‘增值服務’這兩個概念。”該負責人說，以換燈泡為例，如果燈泡位于小區廣場、樓道等公共區域，這個燈泡的維修就要由物業公司全權處理。但如果燈泡位于居民家里，小區居民再請物業幫忙更換，就屬于特約服務，物業就應當收取相應的服務費用了。
文/商昌斌 余珉琨
家里燈泡壞了，找物業；停水停電了，找物業；房屋出現質量問題，還找物業……在一些居民眼中，只要是出現問題就要求物業解決。記者采訪發現，被“萬能”了的物業公司，在不斷增長的“增值服務”面前，處境比較尷尬。
職能被誤讀啥事都得管
“物業不就是為業主服務的嗎？怎么打個過墻眼這么簡單的事也要錢呢？”前不久，家住觀山湖區世紀城的陳先生找到該小區物業公司，稱由于自家移裝有線電視，需要打一個過墻眼，但在得知需要付服務費時，陳先生卻表示出極不認同的情緒。“以前像打過墻眼這種活，我們都是找物業公司來解決的，從來也沒收過錢。我們是小區的業主，我認為只要是小區里的事，物業都應該管。”陳先生說。
同樣的情況也發生在青山小區，小區一組團物業公司劉經理告訴記者，業主向物業提出要求，物業公司基本上總是義務服務的，為的就是和業主搞好關系。但原則上，小區公共區域以外的服務，屬于物業公司的增值服務，物業公司作為服務企業，需要收取一定的勞工費用。但是由于物業長期的義務服務，業主也就形成習慣，有什么事都找物業，而且覺得這種義務服務是理所應當的。
記者在對貴陽各個小區的隨機采訪中發現，對于物業公司的服務范疇，大多數業主表示“大概知道，但具體不清楚”，有的業主甚至認為“只要是小區里的事，都歸物業公司管”。大到小區內道路破損、電梯維護、房屋漏雨、停車管理，小到家里更換燈泡，在不少業主眼中，這些都應該被歸為物業服務的職責范疇，并對此提出相應的服務要求。而一旦物業公司的服務沒有達到業主自行制定的服務標準，就可能引起業主的不滿情緒，甚至影響物業管理費的收繳。
物業執法權沒有也得有
據了解，在貴陽一些社區內私搭亂蓋的現象極其嚴重，有業主曾笑稱：“我們買的不是房子，是宅基地。”出現問題后，很多業主找到物業反映這類情況，但問題并沒有得到真正解決。
位于云巖區小關的一住宅小區物業工作人員介紹說：“出現業主私搭亂建的情況后，物業公司曾多次派人到現場勘查，并上報到綜合執法等相關部門，有關部門也曾多次下令整改，但是相關業主遲遲未見動靜，并且這種情況在小區里愈演愈烈，近乎瘋狂了。”但是面對這種狀況，物業公司也是十分無奈：“業主的這種不滿情緒我們也能理解，但是物業公司只能監督、制止、上報，并沒有執法的權力。”
對于物業公司沒有“執法權”的解釋，大部分業主并不認同，他們認為，物業公司作為小區的“管家”，就理應為大多數業主的利益著想，對損害大多數業主利益的行為應該不惜一切代價及時制止，否則就是物業公司不作為的表現。
小區業主私搭亂蓋、私家車在小區里被劃傷……這些該不該物業負責呢？記者在調查中發現，不少業主認為，業主繳納物業費，物業公司就應該為業主負責。
公共區域和增值服務概念要分清
對于物業公司的服務范圍，貴陽市物管協會負責人介紹說，物業公司的職責和權力其實很小，是業主們把它放大了。在物業辦去年接到的投訴案件中，對物業公司的投訴，分析起來有大部分是開發商遺留的問題，還包括一些職能部門負責的問題。業主認為理應由物業公司解決的問題，物業公司卻表示，無論從財力還是職責上來看，對此都無能為力。這是造成業主與物業公司之間矛盾的一個重要原因，也是現在很多物業公司舉步維艱的一個原因。
據介紹，人力成本不斷增長，物業公司在承擔自身責任的同時，還要面對業主日益增長的對于服務提升的要求。老物業公司成本上升，但矛盾積累造成物業費收繳率的下降，入不敷出導致最后不得不撤出，也是無可奈何。
“想要解除部分業主對于物業職責的誤讀，首先要弄明白‘公共區域’和‘增值服務’這兩個概念。”該負責人說，以換燈泡為例，如果燈泡位于小區廣場、樓道等公共區域，這個燈泡的維修就要由物業公司全權處理。但如果燈泡位于居民家里，小區居民再請物業幫忙更換，就屬于特約服務，物業就應當收取相應的服務費用了。
